这项功能系统自动为客服人员分配咨询访客。客服人员不需要手动去接待咨询访客，大大提升客服接待效率。

可根据设定的规则自动分配！高级自动分配在针对访客类型的常规基础上增加了：区域规则、网页规则、全局规则、权重规则。

此设置的路径位于：系统设置--设置对话自动分配规则。

请注意：以下设置均需管理员权限的账号进行操作！

如上图 标注1的位置，可以设置当前选中的客服可接待的最大对话数量

标注2的位置，可以设置当前选中的客服是否参与自动分配对话，以及可分配访客的种类。

如上图所示，选中的客服Rose可接待的访客 是PC访客、手机访客、微信访客。

此规则可以根据地区规则自动分配对话。

标注3的位置，如果勾选了，那么此客服就不受地区规则的限制；不勾选，就是接受地区分配规则。

您需要在“只自动分配包含如下关键词的区域”填写要分配对话的访客所在地名，以及“从不自动分配包含如下关键词的区域”中填写不自动分配的地名。

如上图中，选中的客服Rose,我们给她设置的规则是只自动分配给她北京的访客，绝不会给她分配上海的访客。

如果您的业务模式是根据地区来分配不同的人员，那么这个功能再适合您不过了。

此规则可以根据访客访问的页面进行对话分配。

标注5的位置，如果勾选了，那么此客服就不受网页规则的限制；不勾选，就是接受网页分配规则。

您需要在“只自动分配包含如下关键词的网页”填写要分配对话的网址中的一个字段，以及“从不自动分配包含如下关键词的网页”中填写不自动分配的网址中的字段。

如上图中，选中的客服Rose,我们给她设置的规则是只分配访问了网址中包括preview0字样的访客；访问网址中包含了preview1字样的访客，是不会被分配给她的。

如果您的业务模式是需要按照访客访问的网页来分配不同的人员，那么这个规则是非常实用的。

标注7和标注8处的两个规则“按左侧的顺序进行轮流分配”、“永远分配给当前对话数量最少的的客服”是二选一的关系。

按左侧的顺序进行轮流分配 即按照这个设置左边那一排列表的顺序进行从上到下的对话分配。

左侧的接待顺序可以通过左下角的“上移”、“下移”按钮来调整。

永远分配给当前对话数最少的客服 规则，是系统从左侧分配列表中上到下判断，当前对话最少的人会被分配新的对话。

标注9 “自动分配给上次接待的客服人员”，如果此访客以前访问过，访问身份没有发生变化，那么下次再来访问时还会分配给之前接待的客服。

标注10 定义过访客的类别后，勾选的类别的访客点击对话，会优先进行分配。了解 访客类别设置

权重比分配原理：输入的权重值越小分配到的对话越多，比如有 A、B两个客服，A的权重值为1，B权重值为2，对话分配时会先分配给A客服2个对话，然后再分配给B客服1个对话。

上图中，客服Alisa设置权重值为2，Bunny权重值为1，Daisy权重值为3。总权重比值为6。

每来到6个对话，系统会分配给Alisa 2个对话，给Bunny 3个对话，给 Daisy 1个对话。

那么每12个对话，Alisa会分配4个对话，Bunny分配6个对话，Daisy分配2个对话。如下图

按权重比进行分配规则与其他分配规则不冲突，会同时满足。

比如，在“全局规则”中设置了 “按左侧的顺序进行轮流分配”，也设置了“按权重比进行分配 ”，3个客服的权重比分别是2、1、3，那么每6个对话会按如下顺序分配：

Alisa---Bunny--Daisy---Bunny---Alisa---Bunny

1 不参与分配的人员，自动排列在列表的下方

2 完成设置后，请您记得保存设置

3 可以同时设置多种规则，系统会判断出符合多项规则的对话。如果规则冲突，那么访客无法被分配，只会出现在“等待应答”中。